CUSTOMER SERVICE
客户服务
裝企合作须知
由于TOM家居平台不赚取家具产品的中间差价,平台没有足够的利润承担物流及非厂家质量的售后问题,所以合作的装企须认可以下几点:
1、要自己承担物流运输及上楼安装费用,组建专业的家具服务对接团队。
2、物流运输过程中的磨损维修是不可避免的,须自行长期对接当地家具师傅修理,费用自理。
3、家具为订购产品,交货周期为45天,请合理安排时间。
4、付款:全款支付后下单发货,不接受货到付款。
关于订单
A. 所有选购的产品须双方确定大小规格、款式颜色,以出库单为准。
B. 订单一经确定下单就会立即安排厂家生产所以不接受退单。
C. 产品图片为实物图片,但由于拍摄环境、光线、显示器参数等因素影响收到的实物颜色可能与照片有差别,最终以实物为准!
D. 色差不属于质量范畴,退换货产生的费用须买家自理。
关于货款
A. 平台代收货款支付给厂家,承担货款的安全责任,任何原因导致的货款丢失情况由平台承担。
B.发货之前全款支付,不接受货到付款。
关于发货
A. 家居有一定的生产周期,且不同品类的产品时间有较大差异,一般时间为45天。
B. 遇到过节、双十一,国家政策调控等因素会增加生产周期,特殊情况平台客服会提前告知买家。
关于物流
A. 平台验收家具质量合格后安排发货。
B. 家具因特殊性须专业物流公司发货,因各地远近不同、产品体积不同,运费也就不同,客户须自理物流安装费用。
C. 物流运输过程的磨损损坏是不能控制不可避免的,是家具销售环节最麻烦的事情,平台会要求厂家发货时打好木框架,尽量确保运输过程中的完好。各买家可以在当地自己联系物流公司,平台也可以推荐。
D. 平台不承担物流损坏的责任,可以帮助买家协调处理。
收货提醒
A. 由于装企不熟悉物流接货环节,所以货到后必须第一时间提货,谨防丢失。
B. 请务必在签收货物之前确认商品是否完好无损,发现缺件破损等问题及时跟物流沟通处理。
C. 我们强烈要求接受货物后装企先打开验收家具细节,如有磨损损坏的对接专业师傅修补处理后再送到客户家,不要当着客户面拆包家具,以免小问题带来不必要的麻烦。维修费用具体参考见后面细节。
售后安装
A. 质量问题厂家承诺三年的售后维护,凡是质量问题厂家承担售后维修费用。
B. 由于家具属于定制产品,非厂家质量问题不接受退换货。特殊情况要返厂的买家承担往返物流费用及15%的二次材料包装费和木二次木架费等。
C. 由于平台没有收取足够利润支持物流售后问题,物流磨损修复的费用须买家自理,平台提供技术支持与帮助。
D. 必须长期对接一个当地的家具运送和维修师傅维修家具。每个城市都有很多专业的家具送货兼维修的师傅,可以在当地的家具城和58同城上找。
特别提醒
A. 为了保护厂家的价格体系,各公司必须安排专人对接TOM平台的事务,报价及产品信息只发给对接人。
B. TOM平台只对接各公司对接人,不对接其他人。公司内部的家具事宜由对接人统一处理。
C. 对接报价时只报平台的出货价,各公司自己的价格体系自己维护。
D. TOM平台只负责报价发货,各公司须自己配单。
E. 前期报价未打款,后期需要下单时以厂家发货时的报价为准。
家具常识说明
1、运输费用按外包装体积计算,到各地的单价不同。
2、收到的家具必须提前开包检查,有问题维修后送客户,一般维修费用就几百块。
3、家具产品的体积及送货安装费用参考表(四线城市)
类别 | 欧式沙发1+2+3 | 茶几电视柜 | 现代沙发 | 软床 | 床垫 | 书桌 |
打实木框架体积 | 6m³-7m³ | 1m³以下 | 3m³-4m³ | 1.5m³ | 0.5m³ | 1m³以下 |
送货安装费(元) | 200-300 | 50-100 | 100-150 | 100左右 | 30-50 | 50-100 |
4、各地运费参考:
郑州150/m³ 西安170/m³武汉100/m³重庆180/m³沈阳180/m³丽江200/m³
5、维修费用参考:
(1)木作小面积油漆修补:30-100元每处
(2)皮革修补:100-200元每处