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常见问题

裝企合作须知

由于TOM家居平台不赚取家具产品的中间差价,平台没有足够的利润承担物流及非厂家质量的售后问题,所以合作的装企须认可以下几点:

1、要自己承担物流运输及上楼安装费用,组建专业的家具服务对接团队。

2、物流运输过程中的磨损维修是不可避免的,须自行长期对接当地家具师傅修理,费用自理。

3、家具为订购产品,交货周期为45天,请合理安排时间。

4、付款:全款支付后下单发货,不接受货到付款。


 


关于订单

A. 所有选购的产品须双方确定大小规格、款式颜色,以出库单为准。

B. 订单一经确定下单就会立即安排厂家生产所以不接受退单。

C. 产品图片为实物图片,但由于拍摄环境、光线、显示器参数等因素影响收到的实物颜色可能与照片有差别,最终以实物为准!

D. 色差不属于质量范畴,退换货产生的费用须买家自理。


关于货款

A. 平台代收货款支付给厂家,承担货款的安全责任,任何原因导致的货款丢失情况由平台承担。

B.发货之前全款支付,不接受货到付款。


关于发货

A. 家居有一定的生产周期,且不同品类的产品时间有较大差异,一般时间为45天。

B. 遇到过节、双十一,国家政策调控等因素会增加生产周期,特殊情况平台客服会提前告知买家。

 


关于物流

A. 平台验收家具质量合格后安排发货。

B. 家具因特殊性须专业物流公司发货,因各地远近不同、产品体积不同,运费也就不同,客户须自理物流安装费用。

C. 物流运输过程的磨损损坏是不能控制不可避免的,是家具销售环节最麻烦的事情,平台会要求厂家发货时打好木框架,尽量确保运输过程中的完好。各买家可以在当地自己联系物流公司,平台也可以推荐。

D. 平台不承担物流损坏的责任,可以帮助买家协调处理。


收货提醒

A. 由于装企不熟悉物流接货环节,所以货到后必须第一时间提货,谨防丢失。

B. 请务必在签收货物之前确认商品是否完好无损,发现缺件破损等问题及时跟物流沟通处理。

C. 我们强烈要求接受货物后装企先打开验收家具细节,如有磨损损坏的对接专业师傅修补处理后再送到客户家,不要当着客户面拆包家具,以免小问题带来不必要的麻烦。维修费用具体参考见后面细节。

 


售后安装

A. 质量问题厂家承诺三年的售后维护,凡是质量问题厂家承担售后维修费用。

B. 由于家具属于定制产品,非厂家质量问题不接受退换货。特殊情况要返厂的买家承担往返物流费用及15%的二次材料包装费和木二次木架费等。

C. 由于平台没有收取足够利润支持物流售后问题,物流磨损修复的费用须买家自理,平台提供技术支持与帮助。

D. 必须长期对接一个当地的家具运送和维修师傅维修家具。每个城市都有很多专业的家具送货兼维修的师傅,可以在当地的家具城和58同城上找。


特别提醒

A. 为了保护厂家的价格体系,各公司必须安排专人对接TOM平台的事务,报价及产品信息只发给对接人。

B. TOM平台只对接各公司对接人,不对接其他人。公司内部的家具事宜由对接人统一处理。

C. 对接报价时只报平台的出货价,各公司自己的价格体系自己维护。

D. TOM平台只负责报价发货,各公司须自己配单。

E. 前期报价未打款,后期需要下单时以厂家发货时的报价为准。


家具常识说明

1、运输费用按外包装体积计算,到各地的单价不同。

2、收到的家具必须提前开包检查,有问题维修后送客户,一般维修费用就几百块。

3、家具产品的体积及送货安装费用参考表(四线城市)

类别

欧式沙发1+2+3

茶几电视柜

现代沙发

软床

床垫

书桌

打实木框架体积

6m³-7m³

1m³以下

3m³-4m³

1.5m³

0.5

1m³以下

送货安装费(元)

200-300

50-100

100-150

100左右

30-50

50-100

4、各地运费参考:

郑州150/m³ 西安170/武汉100/重庆180/沈阳180/丽江200/

5、维修费用参考:

(1)木作小面积油漆修补:30-100元每处

(2)皮革修补:100-200元每处

 


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